Die Reparatur von Apple-Geräten ist immer mal wieder Teil der Berichterstattung. Zuletzt stand dabei vor allem das neu eingeführte "Self Service-Reparatur" Programm im Fokus, bei dem sich aber schnell herausstellte, dass der normale Nutzer sowohl technisch, als auch finanziell deutlich besser fährt, wenn er sein iPhone einem Spezialisten zur Reparatur übergibt, statt selbst Hand anzulegen. Dies zeigte jüngtst vor allem ein Selbsttest der Kollegen von MacRumors, die dementsprechend auch von der Reparatur, in diesem Fall einem Akkutausch, in Eigenregie dringend abraten.

Dieser Ratschlag gilt hierzulande nun wieder mehr denn je. Denn nachdem Apple den Akkutausch erst vor zwei Monaten deutlich im Preis angehoben hatte, wird er nun wieder zum vorherigen Preis von € 74,99 bzw. € 55,- für die günstigeren Modelle angeboten. Im Rahmen der Herstellergarantie oder eines AppleCare+ Abonnements bleibt der Akkutausch komplett kostenlos.

Nur nochmal zur Erinnerung: Der Akkutausch im Rahmen von Apples "Self Service-Reparatur" Programm kostete die Kollegen von MacRumors inkl. Werkzeugleihe und Ersatzteilen abzgl. der eingeschickten Altteile 95,84 Dollar (nach aktuellem Kurs also knapp € 91,-). Hinzu kommt der zeitliche Aufwand und die Tatsache, dass man in diesem Falle keine Garantie auf das getauschte Bauteil erhält. Eine Rechnung, die wohl jeder selbst lösen kann...

Der Start von Apples "Self Service-Reparatur" Programm stellt gewissermaßen eine Zäsur dar. Erstmals stellt Apple jedem Interessierten Original-Ersatzteile und spezielles Werkzeug zur Reparatur eines iPhone in Eigenregie zur Verfügung. Ich persönlich würde niemals selbst Hand anlegen, um mein iPhone zu reparieren. Dafür gibt es schließlich Spezialisten, die diesen Job garantiert deutlich besser ausführen können als ich das jemals könnte. Nichts desto trotz kommt man nicht umhin, die neu geschaffene Möglichkeit als interessant zu bezeichnen.

Die Kollegen von MacRumors haben nun einmal den Selbstversuch gemacht und diesen im Video festgehalten. Dabei wurde von Dan Barbera, dem Videoredakteur der Kollegen der Akku eines iPhone 12 mini getauscht. Barbera bezeichnet sich selbst als handwerklich wenig begabt. Er hat auch noch nie an einem iPhone herumgeschraubt und stellt somit den durchschnittlichen iPhone-Nutzer dar, der Geld sparen möchte, indem er den Akku seines Geräts in Eigenregie tauscht.

Die Kollegen haben also das Ersatzteil und auch das Werkzeug bei Apple bestellt und beides auch innerhalb weniger Tage erhalten. Das Werkzeug kann man sich eine Woche lang für 49,- US-Dollar ausleihen. Schickt man es anschließend nicht wieder per UPS an Apple zurück, stellt das Unternehmen einem 1.300,- Dollar in Rechnung. Für den Tausch-Akku hat Apple 70,99 Dollar verlangt. Schickt man die alten Teile an das Unternehmen zurück, erhält man hierfür 24,15 Dollar gutgeschrieben. Wer jetzt ganz genau aufgepasst und mitgerechnet hat wird feststellen, dass man also insgesamt 95,84 Dollar für den Akkutausch in Eigenregie berappen muss. Lässt man den Akku von Apple tauschen, kostet dies hingegen 69,- Dollar (hierzulande € 87,09). Merkt ihr selber, ne?!

Der Tausch an sich gestaltete sich zudem alles andere als einfach - auch unter Zuhilfenahme von Apples detaillierten Anleitungen und den offiziellen Werkzeugen, die auch von den Apple-Technikern genutzt werden. Allerdings benötigt man offenbar auch noch das eine oder andere, was nicht in dem von Apple bereitgestellten Set zu finden ist, so etwa hitzebeständige Handschuhe. Nicht zuletzt hierdurch dauerte der Reparaturprozess mehrere Stunden.

Zusammengefasst ist der Tausch eines einzelnen iPhone-Akkus für den durchschnittlichen Nutzer also nicht nur teurer, sondern auch extrem aufwendig. Hinzu kommt das Risiko, mehr kaputt zu machen als zu reparieren, welches man auf sich nimmt, wenn man selbst Hand anlegt. Ein Garantieanspruch besteht in diesem Fall natürlich nicht. Für jemanden der weiß was er tut und vor allem für Reparaturshops, die mit einer Ausleihe des Reparatur-Kits gleich mehrere Reparaturen bzw. Tauschs vornehmen.

Das ganze Programm wirkt auf mich eher wie ein Versuch Apples, der "Right to Repair" Bewegung etwas Wind aus den Segeln zu nehmen und weniger als ernstgemeinter Versuch, die Nutzer sinnvoll zum Reparieren ihrer eigenen Geräte zu ermächtigen. Aber seht selbst...

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Gestern startete Apples "Self Service Repair" Programm offiziell in den USA. Ohne Zweifel darf dies als Versuch gewertet werden, der "Right to Repair" Bewegung den Wind aus den Segeln zu nehmen und den Bestrebungen entgegenzuwirken, dieses zur Not auch gerichtlich durchzusetzen. Der Schritt geht in jedem Fall in die richtige Richtung, allerdings geben die Reparaturspezialisten von iFixit zu bedenken, dass Apple ein paar Hürden in sein Programm eingebaut hat, die der eigentlichen Idee hinter dem "Right to Repair" widersprechen.

In einem Blogpost erklären die Spezialisten in Person von Elizabeth Chamberlain, dass das größte Problem sei, dass die erworbenen Teile bei Apples Programm an ein spezifisches Gerät gekoppelt werden. Konkret bedeutet dies, dass wenn man Teile in Apples Self Service Repair Store erwirbt, man die Seriennummer oder die IMEI des zu reparierenden Geräts angeben müssen. Die Teile können anschließend dann ausschließlich in dieses Gerät eingebaut werden. Auf diese Weise kann Apple nicht nur auf den aktuellen, sondern auch auf künftige Reparaturprozesse direkten Einfluss nehmen.

Nichts desto trotz begrüßt man bei iFixit den Start von Apples Programm. So erhalten Nutzer erstmals Zugriff auf Werkzeuge, die bislang ausschließlich zertifizierten Apple-Technikern zur Verfügung standen. Die Reparaturanleitungen können zudem kostenlos von Apples Webseite heruntergeladen werden.

"We are really happy to see Apple making repair manuals available for everyone for free online. Like, seriously happy. Like, we've-been-asking-for-this-for-twenty-years happy. They're selling their own proprietary repair tools to the public, too, again for the very first time. You can buy official Apple battery presses and display adhesive removal devices - or even, to our surprise, rent those devices."

Apple gehört zu den strikten Gegnern der Idee, dass Nutzer in der Lage sein sollten, ihre Geräte selbst zu reparieren und wettert entsprechend bei jeder Gelegenheit gegen dieses sogenannte "Right to Repair". Um den Bestrebungen, dieses zur Not auch gerichtlich durchzusetzen entgegenzuwirken, hatte man zwar im vergangenen Jahr das sogenannte "Self Service-Reparatur" Programm angekündigt, von dem aber nach wie vor jede Spur fehlt. Nun weht dem Unternehmen gleich aus zwei Richtungen erneut der Wind wegen dieses Themas ins Gesicht.

So hat sich das EU-Parlament bei nur drei Gegenstimmen für das "Right to Repair" ausgesprochen und damit den Vorschlag der Europäischen Kommission angenommen. Eine Umsetzung könnte sogar noch im laufenden Jahr erfolgen. Bedeuten dürfte dies dann, dass Apple Ersatzteile für die Gesamtdauer des Produkt-Lebenszyklus vorhalten und auch entsprechendes Werkzeug bereitstellen muss. Die EU möchte mit der Regelung vor allem auch verhindern, dass die Hersteller ihren Geräte eine sogenannte "geplante Obsolenz" mitgeben, über die die Kunden dazu bewogen werden sollen, sich nach einer gewissen Zeit neue Geräte anzuschaffen.

Als sei diese Nachricht noch nicht genug "Bad News" für Apple (aber natürlich auch für andere Hersteller), hat Google beinahe zeitgleich angekündigt, gemeinsam mit den Reparaturspezialisten von iFixit ein "Self Repair Programm" für seine Pixel-Smartphones ins Leben zu rufen. Im Rahmen der Kooperation sollen dann noch im Laufe des Jahres über die iFixit-Webseite Ersatzteile für alle Modelle vom Pixel 2 bis hin zum Pixel 6 Pro vertrieben werden. Dies gilt zum Start in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien und auch die Länder der EU, in denen die Pixel-Smartphones vertrieben werden. Damit folgt Google einem ersten Vorstoß von Samsung, wo man in der vergangenen Woche eine ähnliche Kooperation mit iFixit für sein Galaxy-Smartphones angekündigt hatte.

Es ist also langsam an der Zeit für Apple, sein angekündigtes Programm ebenfalls zu starten. Hierzu gab es bereits Gerüchte, wonach ein Drittanbieter den Vertrieb für die Ersatzteile und Werkzeuge übernehmen wird. Denkbar ist durchaus, dass es sich hierbei ebenfalls um iFixit handelt.

Das für kommende Woche erwartete iOS 15.2 wird neben verschiedenen Fehlerkorrekturen auch die eine oder andere neue Funktion mitbringen. Unter anderem wird es künftig in den Einstellungen einen Bereich geben, in dem der Nutzer einsehen kann, welche Reparaturen an seinem iPhone schon vorgenommen und welche Ersatzteile dabei verbaut wurden. In dem im Englischen auf den Namen Bereich "Parts and Service History" kann man somit künftig auch überprüfen, ob es sich bei den für die Reparatur verwendeten Teilen um Original-Ersatzteile von Apple gehandelt hat. Der Bereich taucht allerdings nur auf, wenn auch tatsächlich schon einmal eine Reparatur vorgenommen wurde.

Wie aus dem zugehörigen Support-Dokument hervorgeht, unterscheidet Apple bei den bereitgestellten Informationen auch nach der jeweiligen iPhone-Generation:

• Für das iPhone XR, XS, XS Max und neuer, inkl. des iPhone SE (2. Generation) stehen Informationen zum Akkutausch bereit.
• Für das iPhone 11, iPhone 12 und iPhone 13 stehen Informationen zum Akku- und Displaytausch bereit.
• Für das iPhone 12 und iPhone 13 stehen darüber hinaus auch Informationen zum Kameratausch bereit.

Apple betont, dass die bereitgestellten Informationen ausschließlich Informationszwecken dienen und keinen Einfluss auf die Nutzbarkeit der verbauten Komponenten haben. Die Neuerung dürfte aller Wahrscheinlichkeit nach in direktem Zusammenhang mit dem im vergangenen Monat eingeführten Self Service Reparatur-Programm stehen, in dessen Rahmen künftig auch bastelfreudige iPhone-Nutzer ihre Geräte selbst mit von Apple bereitgestellten Werkzeugen, Ersatzteilen und Anleitungen versuchen können zu reparieren.

Vergangene Woche gab Apple den Start eines "Self Service-Reparatur" Programms für Anfang kommenden Jahres bekannt, nun haben die Kollegen von MacRumors weitere Informationen hierzu in die Finger bekommen, die aus einem internen Memo stammen sollen. Bekannt war bereits, dass das Programm zunächst nur in den USA und dort auch zum Start nur für das iPhone 12 und das iPhone 13 zur Verfügung stehen wird. Später im Jahr soll es dann einerseits auch auf weitere Länder und andererseits auch auf das iPad und Macs mit M1-Chips ausgeweitet werden. Die Ersatzteile und Werkzeuge will Apple über einen eigens dafür eingerichteten Online Store vertreiben, während die Reperaturanleitungen auf den Apple Support Webseiten bereitgestellt werden sollen.

Ein wenig überraschend wird der neue Online Store aber offenbar nicht von Apple selbst betrieben, wie aus dem angesprochenen Memo hervorgeht. Stattdessen soll sich ein bislang unbekannter Drittanbieter hierum kümmern. Denkbar ist, dass Apple dabei ein ähnliches Vertriebskonzept verfolgen wird, wie beispielsweise auch für seine autorisierten Servicepartner. Hier wird bereits seit Jahren erfolgreich eine dezentrale Lagerhaltung für Ersatzteile praktiziert. Nach wie vor unklar sind auch die Preise, die Apple für die Ersazteile und Werkzeuge verlangen wird. Skeptiker erwarten hier Preise, die es für die meisten Nutzer unattraktiv machen, ihre Geräte selbst zu reparieren.

In der vergangenen Woche hatte Apple einigermaßen überraschend angekündigt, Endnutzern künftig original Ersatzteile, Werkzeuge und Reparaturanleitungen zur Verfügung zu stellen, so dass diese ihre iPhones und später dann auch weitere Apple-Produkte in Eigenregie reparieren können. Dies wird allgemein als proaktive Maßnahme gewertet, da Apple schon seit einiger Zeit an verschiedenen Fronten von der "Right to Repair" Bewegung angegriffen wird und hier sogar gerichtliche Auseinandersetzungen drohen. Zudem sollen auch die Anleger Apple verstärkt in diese Richtung gedrängt haben. Allerdings muss man schon jetzt konstatieren, dass die Auswirkungen von Apples Schritt wohl extremst minimal sein werden. Nach wie vor sind Apple-Produkte nämlich äußerst schwer zu reparieren und außerdem muss man, wenn man es denn unbedingt versuchen möchte, schon über wirklich gute Reparaturkenntnisse verfügen, falls man anschließend nicht einen ziemlich teuren Briefbeschwerer produziert haben möchte.

Und so verwundert es nur wenig, dass eine aktuelle Umfrage von Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) (via MacRumors) ergeben hat, dass wohl nur sehr wenige Nutzer planen, ihre iPhones im Rahmen des neuen Self Service Reparatur Programms in Zukunft selbst zu reparieren. Dies liegt an gleich mehreren Faktoren. So sind die Apple-Produkte bekanntermaßen ziemlich langlebig, was auch aus der Studie hervorgeht. Demnach verfügen so gut wie alle in Benutzung befindlichen iPhones über ein Display und die meisten über einen Akku in "useable condition". Beide Bauteile gehören zu den am häufigsten getauschten beim iPhone. Die umgelehrt betrachtet nur wenigen Geräte, die tatsächlich eine Reparatur benötigen dürften dann auch größtenteils ihren Weg zu Apple oder einem autorisierten Servicepartner finden, wie auch CIRP-Gründer Mike Levin anmerkt:

It seems battery life affects consumers more than screen condition. 14% of iPhone buyers reported needing to charge a battery in their old iPhone every few hours. Only 6% of iPhone buyers said they had a cracked screen that made the old phone unusable, while another 12% had a cracked screen that was still useable. Of course, buyers have many reasons for upgrading from an old iPhone, including processor performance or storage capacity. So, at best a small fraction of buyers are likely to postpone a new iPhone purchase by repairing an old phone through the Self Service Repair program.

Die "Right to Repair" Bewegung und Apple stehen eigentlich seit jeher auf Kriegsfuß miteinander. Während die Bewegung fordert, dass die Apple-Geräte einerseits reparaturfreundlicher sein und den Nutzern selbst auch Anleitungen und Original-Ersatzteile zur Verfügung stehen sollten, sieht es Apple lieber, dass ausschließlich die eigenen Service-Techniker, autorisierte Service-Partner und qualifizierte Reparatur-Shops die Reparaturen an den Geräten vornehmen. Diese Diskrepanz ging teilweise sogar soweit, dass das "Right to Repair" eingeklagt werden sollte. Ob als Reaktion hierauf oder aus anderen Gründen heraus hat Apple nun einigermaßen überraschend ein "Self Service-Reparatur" Programm angekündigt, in dessen Rahmen Nutzer künftig tatsächlich Zugriff auf Reparaturanleitungen, Ersatzteile und benötigte Werkzeuge erhalten.

Den Start machen dabei das iPhone 12 und iPhone 13, wobei dem Programm weitere Geräte nach und nach hinzugefügt werden sollen. Apples Chief Operating Officer Jeff Williams wird in der zugehörigen Pressemitteilung mit den folgenden Worten zitiert:

"Durch den besseren Zugang zu Apple-Originalteilen haben unsere Kunden eine noch größere Auswahl, wenn eine Reparatur nötig ist. In den letzten drei Jahren hat Apple die Anzahl der Standorte für Reparaturen mit Zugang zu Apple-Originalteilen, Werkzeugen und Schulungen fast verdoppelt und jetzt bieten wir eine Option für diejenigen, die ihre Reparaturen selbst durchführen möchten."

Im ersten Schritt wird Apple sich auf die am häufigsten ausgetauschten und reparierten Teile der beiden neuesten iPhone-Generationen konzentrieren. Hierzu zählen in erster Linie das Display, der Akku und die Kamera. Auch dieser Bereich wird ab dem kommenden Jahr jedoch weiter ausgebaut. Dann werden auch Ersatzteile, Anleitungen und Werkzeuge unter anderem für Apple Silicon Macs in das Programm aufgenommen.

Bereitgestellt werden sämtliche Dinge für die Selbstreparatur über einen speziellen "Apple Self Service Repair Online Store", in dem sich initial über 200 Ersatzteile und Werkzeuge für die Reparatur von ?iPhone 12? und ?iPhone 13? Modellen finden werden. Apple weist darauf hin, dass sich die Selbstreparatur ausschließlich an technikversierte Nutzer richtet und man der restlichen Mehrheit der Nutzer dazu rät, sich auch weiterhin an einen autorisierten Service-Partner oder einen Apple Retail Store zu wenden.

Das "Self Service-Reparatur" Programm startet Anfang kommenden Jahres zunächst in den USA und soll im Laufe des Jahres dann auch auf weitere Länder ausgeweitet werden. Noch nichts bekannt ist zu den Preisen für die Ersatzteile und Werkzeuge, die Apple über den angekündigten "Apple Self Service Repair Online Store" verlangen wird.