Flo's Weblog | Apple News and more... Alles über Apple und Gadgets

Die Entwickler sind in diesem Fall die Gelackmeierten. Schließlich haben sie keinerlei Möglichkeit, auf die abgegebenen Rezensionen in irgendeiner Weise zu reagieren. Zwar lassen diese sich "melden", allerdings ist darauf in meinem Fall noch nie in irgendeiner Weise reagiert worden.

Haupt-Bewertungskriterium für potenzielle Käufer einer App ist in der Regel der Durchschnittswert der vergebenen Sterne. Und genau hier krankt das System ebenfalls. Speziell kleinere Entwickler, die nur eine überschaubare Zahl an Bewertungen erhalten, leiden unter der Arithmetik der Durchschnittsermittlung, die gerüchtehalber auch zum Teil über die Chartplatzierung bestimmt. Dazu ein Rechenbeispiel: Hat eine App 20 5-Sterne-Bewertungen, reichen schon zwei 1-Sterne-Bewertungen aus, um den Durchschnitt von 5 auf 4,5 Sterne herunterzustufen. Anschließend würde die App jedoch satte 10 neue 5-Sterne-Bewerungen benötigen, um wieder auf einen Schnitt von 5 Sternen zu kommen. Wohlgemerkt nur dann, wenn es keine weiteren Bewertungen unterhalb von 5 Sternen gibt. Das ist schlicht und ergreifend unverhältnismäßig und speziell für kleinere Entwickler ein Problem.

Und wie leicht es ist, sich 1-Sterne-Bewerungen einzuhandeln, möcht ich an ein paar ausgewählten Problemfällen innerhalb der AppStore-Bewertungen aufzeigen:

1. Negative Bewertung wegen Geräte-Unterstützung
   Ein Punkt, den Apple sicherlicht nicht zu verantworten hat. Schließlich wird an jeder möglichen Stelle darauf hingewiesen, mit welchen Geräten, sprich iPhone bzw. iPod touch oder iPad, die jeweilige App kompatibel ist. Im Falle einer Universal-App wird dies mit einem deutlich sichtbaren Plus-Zeichen kenntlich gemacht. Sicherlich kann man seine eigene Meinung darüber haben, ob eine App auch für eine andere Geräteklasse (und wir sprechen hier nicht über Generationen) verfügbar sein sollte. Dies jedoch mit einer 1-Sterne-Bewertung zu "bestrafen", ist vollkommen am Ziel vorbei.
   
   
   
   
2. AppStore-Bewertungen als Support-Forum
   Auch ein immer wieder zu beobachtendes Phänomen. Die berühmten Sätze wie "kann mir dabei jemand helfen"" oder "ist das bei noch jemandem so?" in AppStore-Rezensionen. Es mag vielleicht nicht jedem sofort klar sein, aber grundsätzlich sollte einem der gesunde Menschenverstand schon sagen, dass so etwas in einer Rezension komplett fehl am Platze ist. Weder der Entwickler, noch andere Nutzer haben die Möglichkeit, auf solche Fragen in Rezensionen zu antworten oder in irgendeiner Weise zu reagieren. Und selbst wenn dies ein anderer Nutzer tun sollte, so lässt sich kein direkter Bezug zur Frage eines anderen Nutzers herstellen. Im AppStore sind Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Entwickler hinterlegt, von denen man an dieser Stelle deutlich eher Gebrauch machen sollte.
   
   
   
   
3. Der Trend zum "Meckerkasten"
   Grundsätzlich sollten Apps, die im AppStore angeboten werden mit den beschriebenen Features funktionieren. Ist dies nicht der Fall, ist eine negative Bewertung absolut zu vertreten. Der Trend geht jedoch mehr und mehr dahin, das Rezensionssystem als "Meckerkasten" zu nutzen. Das ist freilich kein Apple-spezifisches Problem, sondern ein genereller gesellschaftlicher Hang, negative Dinge stärker wahrzunehmen, als positive. Ein Beispiel, welches aus den Rezensionen zu meiner App stammt, zeigt dies deutlich. Meine App zum Blog ist selbstverständlich auf eine Online-Verbindung angewiesen. Sie ist zudem auch darauf angewiesen, dass der Server meines Blogs läuft. Ist dem einmal nicht so, kann sich die App auch nicht mit ihm verbinden und damit auch keine Inhalte anzeigen. So geschehen Ende November vergangenen Jahres. Der Server war für ca. 30 Minuten wegen eines Fehlers beim Provider nicht erreichbar, was unten stehende 1-Sterne-Bewertung nach sich zog. Auch hierfür habe ich grundsätzlich Verständnis. Das Problem ist nur, dass diese Bewertung auch nach Wiederherstellung der Funtkionalität stehen bleibt. Hinzu kommt (und ich hoffe ich trete dem Betroffenen an dieser Stelle nicht zu nahe), dass ich von jenem Nutzer zwar eine negative Bewertung für einen halbstündigen Ausfall erhalten habe, aber noch nie eine positive Berwertung für einen ansonsten in der Regel zuverlässig funktionierenden Dienst.
   
   
   
   
4. 1 Stern, trotz positivem Text
   Auch dieses Phänomen ist gar nicht mal so selten, wie man glaubt. Oftmals werden Rezensionen abgegeben, in deren Text die App ausdrücklich gelobt wird, die aber (vermutlich aus Versehen) dennoch nur einen Stern als Bewertung vergeben. Und genau dieser eine Stern zieht die komplette Bewertung einer App übelst nach unten, was besonders für kleine Entwickler ärgerlich ist, zumal sie sich nicht dagegen "wehren" können. Da es sich hierbei wie gesagt in der Regel um ein Versehen handelt, kann man dem Nutzer nicht unbedingt die Schuld geben. Da Apple bei der Abgabe einer Rezension aber wie oben schon angesprochen jedes Mal darauf hinweist, dass diese erst geprüft wird, bevor sie im AppStore erscheint. Ganz so zuverlässig kann dieses System nicht funktionieren, denn sonst würde die Diskrepanz zwischen Bewertung und Text wohl auffallen. Zumindest dann, wenn sich ein menschliches Wesen damit auseinandersetzt.
   
   
   

Die angesprochenen Fälle stellen sicherlich nur einen kleinen Anteil der generellen Problematik dar und ich habe wie gesagt auch kein Patentrezept, wie man ein besseres System gestalten könnte. Bei YouTube ist man beispielsweise inzwischen dazu übergegangen, die Sterne-Bewertungen aufzugeben und stattdessen nur noch auf "Daumen hoch" oder "Daumen runter" zu setzen. Allerdings wäre mir dies dann auch wieder ein bisschen zu sehr "schwarz oder weiß". Vielleicht gibt es auch gar kein besseres System als das was Apple verwendet und man muss sich einfach mit den Schwachstellen arrangieren. Ein bisschen mehr "Augen auf" und weniger Schnellschuss-Handlungen seitens der Nutzer könnten dabei sicherlich auch nicht schaden. In der Regel ist daher eine kurze Kontaktaufnahme mit dem Entwickler zu empfehlen, wenn es mal Probleme mit der App geben sollte. Wird einem dort nicht geholfen, kann man immer noch eine negative Rezension schreiben. Dieses Verhalten ist aber in jedem Fall fairer für alle Beteiligten.

Im Übrigen lassen sich fehlerhafte oder aus Versehen abgegebene Bewertungen und Rezensionen jederzeit korrigieren. Sobald man eine neue Rezension oder Bewertung zu der jeweiligen App abgibt, wird die alte durch die neue automatisch ersetzt.

Falls ihr Ideen oder Anregungen habt, wie man das Bewertungssystem des AppStore verbessern könnte, freuen sich die Kommentare. An dieser Stelle ist es für mich aber die passende Gelegenheit, mich einmal bei allen Nutzern zu bedanken, die meine App im AppStore mit einer positiven Bewertung bedacht haben. Über den Durchschnitt von 4,5 Sternen sowohl für die aktuelle Version, als auch für sämtliche Versionen seit dem Erscheinen, freue ich mich sehr und sie motivieren mich, die Qualität auch künftig auf diesem Niveau zu halten.